为使广大教职工工作、学习、生活上的问题得到及时解决，为他们分忧解难，使广大教职工更好的投入到工作中去，巩固和发展学校安定团结的政治局面，制订《武进区庙桥小学工会反映解决教职工诉求制度》。

一、 指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义重要思想为指导，坚持科学发展观，以为教职工服务和分忧解难为宗旨，以解决诉求人合理要求和满意为目标，高度重视和认真反映解决教职工诉求，理顺情绪，化解矛盾，巩固和发展学校安定团结的政治局面，为学校改革、发展创造和谐友好的环境。

二、指导原则

（一）反应解决教职工诉求，坚持属于工会能解决的要认真解决；属于需向学校或有关部门反映解决的问题，要紧紧依靠党政领导，做好同有关部门的沟通配合，使教职工合理诉求尽快得到满意解决。

（二）高度重视和认真对待教职工的诉求，坚持把对诉求人负责和对学校负责统一起来，公平、公正处理诉求事项。能解决的问题，抓紧解决，不推不拖；一时不能解决的问题，做好耐心细致的工作；对不合理和不正确的诉求，要做好工作，防止矛盾激化。

（三）受理教职工诉求，原则上要在10日之内对诉求人做出答复。

（四）诉求采取实名制。一般不受理匿名诉求。

三、运作程序

接待诉求——填写反映教职工诉求登记表——工会负责人签署处理意见——呈送学校或有关部门——学校或有关部门提出处理意见——反馈到工会——工会以口头或书面形式答复诉求人——诉求人签署意见（如诉求人对答复意见仍有质疑，需由工会按照程序进一步做工作，但要防止久拖不决）——留存备查。

对上级工会组织转来的教职工诉求事项，在处理完毕后，要及时答复上级工会组织。