重重矛盾 轻轻化之

武进区庙桥小学 是春和

一个班几十个学生生活学习在一起，难免会产生矛盾，拌上几句嘴是常有的事，有时甚至还会升级，上演“全武行”。而老师，特别是作为班主任，几乎每天都要处理几件这样由鸡毛蒜皮的小事引起的纠纷，让人烦不胜烦。这不，才下课没几分钟，班级里又有事情发生了。

课间，小林和小翔拉扯着来到了我的办公室，两人都是满脸通红，一人脸上还有泪痕。很显然，刚打过架，找老师评理来了。“他打我！”“是他先弄我！”不出所料，两人开始相互指责，在他们现在的心里，所有的责任都是对方的，自己是受委屈的一方，也就是被害者一方。

“好了，”我打断了他们的控诉，“两个人都先别说了，既然事情的原委大家还没有弄清楚，老师又没有在现场，现场又没有摄像机录下来，那就先请你们这两位当事人到外面心平气和地把事情的前因后果理清楚了，再来找我，好吗？”

很听话地出去了，我在办公室里隐约听到很热烈的争论，几分钟后，两个人又一前一后进来了，跟之前相比，大家都平静了许多。

“现在可以说了。”我正视着他们，一副洗耳恭听的架势。

两人对视了一言，小翔先开了口：“下课了，我在走廊上，蹲着看外墙，看到了小林的照片，我就跟他说，‘看，这是你，你看你那样……然后他也想去找我的照片，我不让他找，就跟他拉扯了起来，可能把他弄疼了。他就打我了，于是两个人就打了起来。”

听小翔讲完了，小林也开了口：“事情跟他说得差不多，他看了我的照片说我，我气不过，也想去找他的照片气他，可他拉着我不让我去找，我一时气愤，就打了他一下，他也生气了，也打了我，当时两个人都在气头上，于是就扭打起来了。”

“那在这件事上，你们想过没有，各自要承担的责任是什么？”

小翔垂着头说：“是我挑起了整件事情，如果我一开始不拿照片嘲笑他，也就没有后来的事了。”

小林也红着脸说：“我不该先动手打他，我的肚量应该大一些，俗话说，宰相肚里能撑船嘛！”说到这句话时，两个人都笑出了声，看我盯着他们，又不好意思地收敛了脸上的笑容，故作正经起来。

“好了，事情你们自己已经弄清楚了，还需要我来给你们做法官裁定吗？”

“不要了！”“不要了！”两人异口同声。

“不过，我还是要给你们一个教训……”听我这么一说，两个人都有些瑟缩，怯怯地看着我，我话锋一转，“我只是要请你们记住一句话：打架的过程中没有胜利者。上课去吧！”

两人明显松了一口气，肩并肩地回教室去了。

如何避免冲突的发生、处理的意见和结果往往直接影响到班主任的威信、班级的风气和凝聚力。因此，正确地处理好学生间的冲突是班级工作中艺术性较强的一部分工作，既解决冲突，又要让学生得到教育，否则生生之间、师生之间会存在矛盾的隐患，出现紧张甚至对立的人局面，导致班级混乱，对教育教学工作的顺利开展和推进产生不良影响。根据自己的工作实践，就如何化解学生的矛盾冲突，谈谈自己的看法。

一、首先要深入细致的调查冲突的原因

化解学生中的矛盾冲突，教师要首先及时性地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑。这在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶心理。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。

二、要善待学生间冲突，体现以人为本的教育思想

冲突并不全是坏事，从某种意义上说，它是成功的基石。有人说：“爱迪生成功研究灯丝，失败了99次实验后，第100次实验终于成功了。”应该说100次实验是成功的，没有前面的99次失败实验，谁知道这99种材料不能做灯丝，最后才得到结论，所以说都是成功的。同样学生因错误，发生冲突，班主任妥善处理，善待冲突，应该说也同样是成功的，因为以后该生会深刻地认识到此事不该做和该怎样做，对他来说是成功的，不会再犯类似的错误了。同时作为班主任对于学生间发生的冲突，不应心烦意乱，动则训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，有时可进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”采取巧妙地引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。比如我们从小教育学生热爱劳动，劳动是光荣的，但学生犯错误了有的教师采取体罚和变相体罚学生，让学生搞劳动，这样做反而玷污了劳动。

三、培养宽容心理，化解矛盾冲突

常言道：“让人三分不为输”，忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理。具有高尚的宽容心，能达到“大事化小，小事化了”的目的。从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂，这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而对其产生一种撞击灵魂的冲击力。作为班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，树立良好的宽容心，逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。

四、平等对待学生的矛盾冲突

学生的年龄、社会阅历、生理心理特征决定了他们难免存在这样那样或那样的偏差认识，从而发生冲突，作为班主任应不可回避，要入情入理地循循善诱，促进问题的妥善解决，平等对待冲突主体，不偏心、歧视，不冷谈一方，一定要一碗水端平，切忌顺眼者得到关照，违纪者得到屁护。否则会导致师生、生生间不和谐，形成暴力。如我在教育中遇到学生间互取绰号的冲突，我是这样化解的，先冷静下来，调查发生的根源，胸有成竹地去化解，并不武断地判断谁对谁错，再让学生在一定时间内先搜集一些绰号，然后在班级开展一次讨论会，谈谈自己的感想，最后再找学生谈话。这样一来，不仅是他们，而且全班学生得到了一次很好的教育，充分认识到绰号是不文明的、有伤害人的自尊心、有损同学之间的友谊，懂得了只有尊重别人才得到别人的尊重，取得了良好的效果。

五、发挥班主任的主导性，创造性地解决冲突

充分体现新课程改革提倡的教师的主导性，学生的主体性教育理念，创造性地解决学生间冲突。我是这样做的，首先把冲突的学生双方分隔开，让他们冷静下来，引导他们“咽下一口气”，化干戈为玉帛。心平气和地思考发生冲突的全过程，主要想想自身存在哪些不足。再让学生汇报情况，教师不果断地对学生做出谁对谁错的判决。然后让学生自主解决。最后教师对冲突的学生进行教育，并对学生进行教育评价：“你受到了什么教育？还有什么话想说？等。”这样的处理，学生认识自身行为的深刻程度较好，真正亲身体验；把矛盾冲突交给冲突发生的双方自己解决，做到了以人为本，培养了学生处理问题和解决问题的能力。

总之对于学生中的冲突，我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，远远胜过于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。帮助鼓励学生勇于承认冲突的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观。