全国工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动（以下简称“服务职工活动”）眼下正在轰轰烈烈的进行中。各级工会干部进车间、访班组，入宿舍、下井口，与职工同吃同住同劳动，同饮同行同板凳，着力为职工办实事、解难事。据不完全统计，截至7月底，各地工会共走访困难职工和劳模91.35万户，发放各类慰问金和救助金8.55亿元，为企业和职工解决突出问题9万多件。

　　“服务职工是工会工作的永恒主题。”为把这项活动的根扎在职工心中，各级工会着眼于长远，普遍进行了建立健全服务基层、服务职工长效机制的探索。

　　“常下来走走”写进制度

　　“临别前，工人朋友们握着我的手说：以后常联系、常下来走走！那一刻，我真不想走了，真希望能再跟可爱的工人朋友们唠几句嗑，再帮他们干点活儿……”辽宁省丹东市的一位工会干部在与工人师傅同吃同住同劳动后说。

　　常跟职工联系，常去职工中看看，作为此次服务职工活动的一个基本要求，在不少地方，已经不只是一时之兴，而是写进了工作制度，得以长期执行。

　　“‘联系卡’真方便，打一个电话，工会干部就帮我找到了新工作。”日前，江西安远县欣山镇大胜村村民欧阳学文通过“联系卡”上的电话与该县工会干部取得了联系，在工会干部的帮助下，他在高美电子科技有限公司找到了新的就业岗位。

　　安远县总工会统一制作“联系卡”，将工会干部的姓名、职务、联系方式和投诉电话、工会邮箱统一印在卡片上，工会干部将“联系卡”发放到结对户手中。职工只要打个电话，就能及时得到该县总工会干部的帮助。

　　这样的“联系卡”，如今已飞遍大江南北，成为各级工会干部了解职工诉求的一个重要渠道。

　　联系卡制度只是工会探索联系职工、服务职工长效机制中的一项。记者了解到，眼下，各级工会正着力于进一步发挥现有窗口和平台的作用，如将困难职工帮扶中心升级为职工服务中心，完善工会网站、工会主席信箱、“12351”热线电话等制度。在上海、浙江、安徽、福建、湖北、广西、四川等地，各级工会更是拓展新渠道和平台，建立健全了工会干部联系点、下派蹲点、基层直联点和“联系职工交朋友”、结对帮扶困难职工等制度。如今，越来越多的职工感到，工会近在咫尺，服务就在身边。

　　服务职工，就在点滴工作中

　　大连市金州新区总工会在服务职工活动中了解到，国内投资规模较大的外商独资企业英特尔半导体（大连）有限公司尚未建立工会。区总决定以推动该公司建会为重点，专门成立英特尔建会服务小组，主动上门与该公司行政方进行沟通，并召开专题协调会、研讨会、推进会等，针对该公司提出的问题进行一一解答。经过20余轮谈判，该公司向金州新区总工会递交了建会申请，终于在6月21日，正式成立了工会。

　　在服务职工活动中，像金州新区总工会这样在走访基层中发现问题，采取相应措施加以解决的事情层出不穷。不少地方工会不仅满足于单个问题的解决，而是针对职工普遍反映的问题，或单独或推动相关部门出台政策，以实现大范围、长远性、根本性的解决。

　　针对企业反映的提升技术创新能力不足问题，宁夏回族自治区总工会决定在全区大力开展工人技术创新工作，提出今后全区每年培育3～5个工人技术创新工作室，每个工作室每年给予10万元补助，今年安排50万元，培育5个工人技术创新工作室。

　　天津市总工会与国家职业资格培训鉴定实验基地联合开发了集体协商指导师职业资格，编写了培训教程和考核指导手册，在全国率先制定和完成了集体协商指导师职业标准体系，为建设一支懂法律、能代表、会维护、善协商的指导师队伍奠定了基础。5月，该市完成了第一批次集体协商指导师职业资格考试。

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　　开展服务职工活动，推动了工会重点工作的创新发展，提升了工会服务职工的水平和能力。这是记者了解到的工会干部们的普遍感受。

　　不仅如此，不少工会干部还认为，要实现服务基层、服务职工长效化，必须把服务职工行动与工会日常工作有机结合起来，以活动的开展促进工会重点工作的落实，以工会重点工作的成效检验服务行动的成果。只有这样，服务职工活动才能做到持续推进，富有成效。

　　身入基层，“心”留基层

　　“当我们走进宿舍公寓一楼走廊时，黑暗、潮湿、满地黑水映入我们的眼帘，公共卫生间的洗脸池基本是黑色的，垃圾满地……”看到此情此景的青海省总工会常务副主席郎国清向用人单位提出意见后感慨，“一定要加强非公企业工会组建和作用发挥，切实维护好职工的合法权益。”

　　密切联系职工是做好工会工作的基本条件。不少工会干部表示，服务职工活动让他们进一步了解了职工的工作和生活现状，增进了与职工的感情。

　　这样的感悟在工会干部们的工作日志中随处可见：

　　“一会儿，我们又要去铸造的第一道工序——给铝液打渣，这里工艺比较简单，但温度特别高，达700摄氏度，尽管有一定的距离，但干了不到10分钟，已是满头大汗，高温难忍。据了解，此岗位的工人每30分钟一换，否则难以忍受……”

　　“当杨爱华把1000元慰问金送到牛秋燕手里时，牛秋燕的手有些颤抖，眼里浸满了泪水。当我们坐上车离开牛秋燕家时，我特意转过身，从车窗向后望去，只见牛秋燕一直伫立在她家门口……”

　　“看着他们黝黑的脸庞，听着他们朴实的话语，使我真切地感受到职工对工会组织的高度信任和热切企盼。我感到肩上的担子更重了。”

　　“临走之前，留下了电话，让他们有啥想法及时告诉我们，因为帮助他们是我们的责任，基层永远是第一课堂。”

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　　“可以想见，服务职工活动将有力地促进工会干部树立良好的作风，反过来又进一步推动服务职工活动开展。”一位工会干部认为，工会和工会干部只有常念工会之责，常怀服务职工之心，才能在思想上和行动上真正关心职工、服务职工，才能在建立服务职工长效机制上主动作为，有大作为。